姑苏区就管服务中心获评全省人力资源系统优质服务示范窗口
近日,姑苏区就业管理服务中心获评江苏省人力资源系统优质服务示范窗口称号。在苏州大市范围内仅有两家江苏省评定的区级示范窗口。姑苏区就业管理服务中心牢固树立“民生为本、服务至上”的工作理念,坚持以“四加强四注重”为抓手,不断优化服务环境、完善服务设施、创新服务理念、狠抓服务管理,全面树立为民务实清廉的良好人社形象。
一是加强内部管理,注重作风转变。以强化内部管理为切入点,转变政风提优行风,自觉接受群众监督。服务窗口主动向社会做出“转变作风四零服务”公开承诺,坚持首问负责制、责任追究制,推行“局领导周五窗口值班制”,亮化身份,优化流程,细化服务,自觉接受服务对象监督,对咨询信访件做到件件有回音,绝不推诿扯皮。
二是加强规范服务,注重便民利民。全面推广便民服务举措“三延伸”,即做到时间延伸,实行周六值班制;政策宣传延伸,对于关注度高、关联度高等相关政策事项一并告知办事人员;服务引导延伸,对涉及到多部门的业务,主动沟通相关部门,避免服务对象来回奔波。此外,中心还设立咨询台,提供饮水机,老花镜等便民设施
三是加强载体建设,注重服务实效。始终以群众的满意度、辖区的就业率作为衡量就业管理工作的标准,以高校毕业生、4048大龄就困人员、被征地农民为援助帮扶重点对象,全面推出“五个一” (一网、一图、一卡、一热线、一市场)城乡一体服务平台,同时还出台30万的创业“给力贷”政策,建立市级创业孵化基地等,目前,我区就业率维持在98%以上,毕业生就业率维持在98.5%以上。
四是加强创优意识,注重品牌塑造。始终坚持将创新创优与日常服务相结合,树立标杆明确责任,创新“业务+服务”的联动管理方式,建立“四大机制”,即组织领导机制、上下联动机制、岗位责任机制、激励考评机制,夯实优质服务基石;同时,积极打响“阳光人社,乐业姑苏”就业品牌,通过品牌建设,不断提升窗口工作人员业务水平,增强服务自觉性主动性,全面形成优质服务长效机制。 ;
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