吴江行政服务人社分中心通过ISO9001质量管理体系认证
近日,吴江行政服务人社分中心经过中国质量认证中心江苏评审中心现场评审,一次性通过了ISO9001:2008国家质量管理体系认证审核,成为周边地区首家通过ISO9001国家质量管理体系认证的人社窗口服务机构。这项认证的获得标志着吴江人社分中心已经将ISO9001质量管理体系正式引入到了全区人社窗口服务领域。
去年8月开始,人社分中心启动ISO9001质量管理体系认证工作。通过组织准备、全员培训、调查策划、文件编写、具体实施、审核认证等阶段的努力,人社分中心不断规范行政服务事项的受理、办理、收费、出证等各个环节的工作流程,构建窗口对外服务的标准体系,提升服务水平,努力做到服务优质化。
通过引入标准化的质量管理体系,人社分中心有效地提高了服务大厅的公共服务能力,进一步健全各个窗口内部管理机制,使内控监管手段更加科学和合理,各项服务流程更加规范、流畅和高效。在突出窗口服务标准化管理的同时,分中心还紧密结合人社部门工作特点,把质量管理体系建设的重点放在提升服务能力建设上,努力把“透明、阳光”流通在窗口服务中,以“服务民生、服务企业、服务人才”为工作的最终目标。
此次认证的通过进一步明确了区行政服务人社分中心“标准化、规范化、制度化、信息化”建设和内控评价管理体系建设目标;同时也为全区人社服务窗口完善管理方法,优化服务流程,提高政府行政效能,提供了宝贵的经验。
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