姑苏区人社局以完善公共服务职能提优机关作风
教育实践活动开展以来,作为兼具机关和窗口属性的姑苏区人社局,以强化窗口公共服务职能提优机关作风建设,将责任扛起来,把每一项服务都服务到位。通过治“程序繁杂、效率低下”之“病”,根治“消极应对、庸满散拖”之“症”,力争实现由表及里、标本兼治。
1.“望闻问切”强调研,变“群众提”为“自己找”。区人社局坚持领导一线调研,推行“星期五领导窗口制度”。领导干部亲自窗口“问诊”,通过深入了解办事流程、倾听群众意见等方式,截至目前累计发现各类问题19处,边分类汇总边整改落实。同时开展“轮岗体验日”活动,组织***名人社机关党员干部到社保、就业、劳动监察等窗口岗位进行服务,通过密切联系群众、接触实际业务来夯实机关综合管理的科学程度和民意基础。
2.“分诊引导”强效能,变“群众等”为“及时办”。人社窗口业务全部涉及群众切身利益,涵盖用工参保、社保异地转入、人员合并、参保证明、市民卡信息采集、居民养老、居民医保、企业退休待遇审批等20个门类,合并后的区行政服务中心,每日窗口接待量更达到近千人次。因业务专、门类多、流量大,办事群众常常无所适从,同时增加不必要等待时间。区人社局以问题为导向,整合排队等待、信息管理、进度监控等功能,建立窗口服务系统。通过按需取号,协助办事群众随时知晓窗口及排队情况,通过系统软件,窗口经办人及时获得相关信息,提高办事效率。通过进度监控,窗口管理人可动态调配窗口工作,进一步缩短办事时间。
3.“数字管理”强服务,变“群众跑”为“网络办”。
区人社局在企业、居民服务中引入“电子社保”数字化经办模式,同时利用网络短信平台,构建起网上办理、短信提醒的便民利民机制。在社保经办窗口引入数字认证专窗,企业在办理社保新开户时就可立即开通数字证书,便能通过网络进行社保业务操作,从而有效减少企业“来回跑”现象,目前,姑苏区新增1200余家网上申报企业。区人社局将逐步推进“网上社保申报、网上异地转移、网上就医结算、网上属地管理、网上资格认证、网上待遇支付、网上社银平台、网上公共查询、网上预约业务、网上参保证明”等十网建设,全面实现姑苏社会保险经办的“e化”。;
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