园区率先通过国家首个人力资源服务标准化试点项目验收

     9月11日，国家标准化管理委员会、国家人力资源和社会保障部、江苏省质量技术监督局、江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省发展和改革委员会以及省人力资源服务行业协会等部门领导和专家组成的项目评估验收组对由园区人力资源服务行业协会承担的国家级人力资源服务标准化试点项目进行评估验收。通过听取情况汇报、查阅工作台账以及实地检查试点单位等形式，专家们充分肯定了园区人力资源服务标准化试点工作取得的成效，一致认为标准化点工作“推进有序、引导作用好；措施有力，工作绩效佳；经验详实，推广价值高”。苏州市质量技术监督局钮雪林局长、李平副局长，园区劳动和社会保障局刘广立局长、陶敏副局长等领导参加了会议。

    苏州工业园区人力资源服务行业协会（以下简称“协会”）自2010年7月和2011年12月，分别成为国家人力资源服务标准化试点项目承担单位以来，在园区劳动和社会保障局的大力支持和指导下，根据国家人社部、国标委、国家发改委等六部委的《关于推进服务标准化试点工作的意见》、《服务业标准化试点实施细则》等文件精神，紧紧围绕“管理规范、服务优良、顾客满意”的目标，积极开展建立健全和实施人力资源服务标准体系等各项试点工作，取得了显著成效。
一、严格标准要求，建立健全标准体系。
    协会在制定江苏省《人力资源外包服务规范》和开展外包服务标准化试点工作的基础上，根据GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》，不断修订和完善人力资源服务标准体系，目前体系已经形成了服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大模块，分别制定了各类标准规范有75项。协会制定的《人力资源外包服务规范》已于2012年5月8日经江苏省质量技术监督局批准发布，并于同年8月8日推行实施，对引导行业规范化、标准化经营服务起到了积极的作用。
二、重视标准化试点，积极有序推进工作。
    为推进人力资源服务标准化试点工作的开展，协会于2010年8月，成立了人力资源服务标准化试点工作领导小组和工作小组，并两次进行了调整充实。协会每年召开标准化试点工作推进会议，进一步修订完善试点实施方案，明确目标任务，职责分工、工作要求和时间节点，建立健全试点工作联络员制度。协会根据自身实际，创新建立了“1-4-7”试点实施工作模式，即“1家会长单位指导，4家理事单位，带动7家会员单位”，有效推动试点工作开展。目前，园区共有72家人力资源服务机构参加了试点工作。并组织试点单位专（兼）职标准化工作人员及业务骨干参加试点培训，提高标准化意识、全面掌握标准试点要求，显著增强了执行标准的自觉性。据统计，全员参训率达到90%以上。
    在试点过程中，所有试点单位均签署了《人力资源服务标准化试点公约》，试点单位内部都成立了试点工作领导小组和工作小组，配备专（兼）职人员，制定工作计划，有序推进服务标准化工作，他们严格执行标准，按标准的流程和要求提供服务，完善标准实施记录，建立相关台账，并装订成册。园区范围内人力资源服务机构参与试点超过70%，标准实施率达90%以上，标准覆盖率达80%。
协会遵循行业发展与持续改进的要求，不断完善《标准化体系文件》，于2011年8月起连续三年发布实施了日趋完善的《标准化体系文件版》，并同步发布实施了《人力资源服务标准化试点工作手册版》。
三、试点工作成效明显，社会效益显著提升。
    试点单位从业人员通过开展标准化试点，形成了学标准、讲标准、用标准的良好氛围。引导服务业向规范化、标准化、品牌化发展。试点单位已取得国家驰名商标3家，江苏省著名商标3家，商标注册单位占70%以上。
    在试点实施过程中，严格按照标准化要求精细内部管理，狠抓服务质量，定期对顾客满意度进行测评。通过第三方管理咨询公司统计：2010年―2013年客户综合满意度分别为78%、89%、95%。试点单位积极开展“春风行动”、大学生就业援助、三八妇女节专场招聘、关爱圆梦等各类公益活动，申报“诚信人力资源服务机构”，通过试点的实施，普遍增强了社会责任感和社会效益，试点单位经济效益达到了年均增长10%的可喜成绩。 推动园区人力资源服务产业实现了健康良好的发展。

;        

;