姑苏区三条路径造就社保经办工作新成效

    姑苏区人社局坚持以“和谐共融，全面保障”为服务宗旨，加强标准化、信息化、专业化建设，凝聚工作合力，共建高效服务窗口，实现各项社保政策的全民共享。今年以来，全区“三合一”窗口共办理47223人次；灵活就业人员增加 4131人次（净增3229人次）；全区缴费基数申报率达98%以上；首次实现了全区退休待遇审批连署办公。
    一是通过标准化建设，带动内部管理上水平。主动创新管理服务模式，切实推进社保工作标准化建设，重点强化流程管控和便捷一站服务，突出业务经办质量和效率的考核管理。一方面，统一社保经办流程7项、业务操作规范12项、各类业务报表及业务经办填报样表11种，细化、强化流程管理控制；另一方面，确定和实施社保业务档案“三步走”战略，强调业务档案“谁办理谁归档”宗旨，明确在兼职档案员为主导下的业务档案初步整理、集中整理和规范整理流程。此外，积极推动内部审计，促进业务操作和协管员队伍的标准化管理，保证社保基金和数据的安全准确，实现窗口业务操作精准度、一线退管服务工作的质量和水平、居民群众的满意度同步提升。
    二是通过窗口效能建设，带动服务质量见成效。及时贯彻作风效能建设要求，进一步落实责任，完善岗位责任制，履行服务承诺制，提高经办效率和服务质量。平江社保分中心进一步深化社保先锋岗“三有三无”服务口号，即先锋岗上有正气，先锋岗上有规范，先锋岗上有先进；先锋岗上无违纪，先锋岗上无投诉，先锋岗上无事故；沧浪社保分中心搭建实时交流平台，依托网络信息技术，扩大沟通和交流的渠道，为工作人员搭建了一个交流业务、探讨问题、分享经验的实时交流平台；金阊社保分中心通过监督检查强化窗口服务管理，加强日常业务工作的动态监测和实时管理，加大回访力度，严格考勤考核机制。
    三是通过“社保大讲堂”，带动工作能力新提升。为进一步加大社保知识宣传普及力度，提高社保队伍素质，强化服务基层、服务百姓的工作能力，组织开展为期7个月的“社保大讲堂”业务知识系列培训。此次大讲堂系列活动，以政策业务知识、实践操作能力为内容，重点开展新出台政策法规的讲解和业务模块操作演示。同时，将通过业务考核和知识竞赛进一步巩固业务知识，不断提高社保工作人员及社区协管员的业务政策掌握水平与岗位履职能力。

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