昆山市人社局着力提升服务能力不断延伸群众微笑曲线

    今年，昆山市人社局将紧紧围绕昆山市委、市政府提出的“让人民的笑容更加灿烂”的效能建设工作主题，加大创新创优服务，全力提升人民群众满意度，不断延伸群众微笑曲线。
    一是注重人性化服务。积极探索和推广社保经办服务功能前移下沉，将企业社保缴费申报、医保IC卡制作、社保个人证明打印等直接下放区镇办理，服务对象可以自由选择所在的区镇社保业务点办理业务。改进医疗报销流程，将材料费、血和血制品报销、Ⅰ类特殊病种人员放化疗药品退药业务及门诊费用，由原来现金报销方式改为在定点单位划卡结算，并试点小额医疗费用区镇现金报销工作，实施大额医疗费用现金报销***支付。职工医保卡、社会保障（市民）卡、居民医保卡丢失后，参保人员可选择就近的指定医院或通过拨打12333电话进行挂失，全面实现医保卡挂失多途径、零延误。
    二是完善信息化服务。在完善和推进网上服务，整合用工录用、续用、退工和社保结算多项网络办理功能，建成“网上大厅”为“第二业务大厅”的基础上，进一步完善人社系统网上申报系统，升级网站，方便企业和个人网上办理相关业务。整合村、社区信息平台，实现市级、劳保所、村三级信息联动，实现服务方式信息化、立体化、多样化。
    三是推行一窗式服务。将社保结算、医保报销等业务重新归并整合，推行“一窗式”服务，均衡窗口各岗位工作量，缩短办事群众排队等候时间。同时，在社保大厅设立大厅主任，对社保大厅窗口的日常工作进行综合管理、内外协调，及时解决工作中的矛盾和问题，进一步提高群众满意度。
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