常熟率先推出一柜式公共就业服务

    今年，常熟市人社部门本着“以人为本”的服务理念，立足“以民为先”的工作思路，在原有的“一站式”服务上再作提升，率先开展公共就业“一柜式”服务，多个窗口综合受理各项就业业务，在便民惠民益民的同时，全面提升工作效能。
    一是整合资源规范业务。打破科室建制，谋求合作共赢，抽调各科室业务精干组成“一柜式”服务团队，接受业务培训，提升综合素质，扩大“一柜式”服务的受众面和知识面。融通业务知识，规范经办流程，由原业务受理科室科学梳理服务的项目名称、办理条件、证件材料及办需时间，并共享各类证明、信函、表格及其他业务经办所用资料，形成适合“一柜式”的业务办理流程。同时配套建立“一柜式”服务的“一体化”计算机操作界面，增强业务的关联性，提高业务的操作性，实现经办有依据，服务有记录。
    二是一柜受理综合办结。“一柜式”服务有效将政策咨询、就业登记、职业介绍、信息发布、就业援助、创业扶持、灵活参保、档案转递、人事代理等33项公共就业服务功能全面整合，统一扎口于“一柜式”服务窗口“一条龙”办理，并拓展“一柜式”服务外延，将用工备案与合同订立、保险增员，退工登记与合同终止、保险减员联动开展。“一柜式”工作人员人人是多面手，个个是业务通，均能独立圆满完成任何一项公共就业服务，将单一的“一站式”服务过渡至综合的“一柜式”服务，避免了办事群众在多个窗口之间不必要的周转，即求职者从求职登记――职业指导――就业推荐――困难帮扶――职涯规划各个环节的公共就业服务在“一柜式”任一窗口都能得到一个满意答案，精简了办事流程，节省了群众时间，提高了服务效率，首问负责制、一次性告知制等更是得到了充分体现。
    三是科学管理优化服务。在给予“一柜式”工作人员充分自主权的基础上，原业务受理科室负责人仍保留对一些特殊的、重大的业务处理权限，并定期对“一柜式”工作人员开展的各项业务进行全面检查，以确保“一柜式”业务零差错，服务零投诉。同时“一柜式”服务开设叫号系统，“一柜式”工作人员一方面在受理窗口接受叫号系统分配工作，通过满意度测评器接受群众监督，另一方面安排专人对服务群众进行引导和协调，合理地分配了经办资源，保证了就业服务的井然有序，极大地提高了公共就业服务的经办效率和服务质量。
    “一站式”走向“一柜式”，在物理整合上只迈出了一小步，但在就业服务上却跨出了一大步，资源得到了优化配置，效率得到了全面提升，群众得到了充分便利，是对实现公共就业服务供给均等化、方式多样化、过程精细化、手段信息化、组织一体化的有益探索和不懈尝试。公共就业服务在创新中稳步发展，树立起了公平、高效、优质的良好形象，社会认可度持续攀升。;        

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