全力打造网络服务平台提升政务公开效能水平
近年来,张家港市人社局紧紧围绕“争当保障民生表率,争做服务人才模范”的目标要求,积极创新举措,全力打造网络服务平台,提升政务公开效能水平,努力实现保障民生、服务民生全覆盖。
一是全力打造功能强大的门户网站。通过整合原人事和劳动保障网站,张家港人社局于2011年4月建立了新的门户网站,,新的门户网站不仅提供相关的法规政策、办事流程的查询以及业务表格等服务,还实时公布百姓关注的重点、热点信息,开通了公共信息、养老保险、医疗保险个人帐户查询、网上社保业务申报等功能,实现了网上服务全覆盖。针对企业用工短缺和部分就业困难对象就业难的问题,同步建立了就业服务网站,为用人单位和求职者搭建沟通桥梁,同时,对原有的人才服务网、考试培训网等子网站进行了有效整合和维护。新的网站自2011年4月正式上线以来,点击率高达28万,受到服务对象的广泛好评。
二是全力打造“15分钟公共就业保障服务网”。围绕服务个性化、办事效率化的要求,张家港市人社局努力在提供公益服务和特色服务上下功夫,搭建覆盖城乡的“15分钟公共就业保障服务网”。2011年12月,该局在社保服务大厅、各镇(区)劳动保障所、各村(社区)劳动保障服务站等服务窗口设置了300台信息自助服务终端机,为广大市民提供包括就业信息、社保政策、社保个人帐户、市民卡查询等服务,同时还为求职者提供办理求职报名业务,求职者只要在终端机上插入身份证或市民卡,就可查询企业招聘信息,选择适合自己的岗位,打印求职介绍信。通过信息自助服务网络的建立,老百姓在15分钟内就可找到服务场所,享受便捷的就业和社会保障服务。
三是全力打造“12333咨询服务网”。早在2009年,该局把构建“12333”为主体的信息服务平台作为一项为民服务的实事工程来抓,以进一步提高劳动保障业务经办能力,提升服务水平。利用现代通信、信息技术建立的12333服务平台,对人力资源和社会保障法规政策、业务信息、办事流程统一整合,建立了较为完善的政策法规库、业务规范库、信息查询库。12333咨询热线自2009年4月开通以来,已提供咨询服务约12万件,实现了实时查询、业务办理、举报维权、辅助决策等功能。同时,局门户网站开设了“12333咨询”专栏,实时回复网上留言,自2011年4月开通以来,答复网上留言近5000条,及时、准确、耐心的回复得到了老百姓的充分肯定,纷纷留言表示赞赏,真正做到了“人为本,心服务”。
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