沧浪区在劳动信访投诉接待中率先引入心理疏导机制

    近年来，随着社会生活节奏的加快，以及各种社会问题、心理问题等因素诱发的劳动者心理隐患日益增多。长期以来，沧浪区人力资源和社会保障局在接待劳动者的投诉举报信访工作中发现，在投诉的一些劳动纠纷中，除部分劳动者的合法权益确实受到侵犯需要劳动部门的帮助和支持外，也有少数投诉信访者存在认知偏差、情绪浮躁、心理失衡等问题，特别是新生代农民工，由于对政策法律的规定认识有偏差，一旦认为自己的权益受到侵犯，便会提出了一些不符合法律规定、不切合实际的要求，一旦达不到目的，就失去心理平衡，对社会产生严重不满，甚至可能出现酿成惨剧的结果。

    为此，沧浪区人社局设立专门“心理疏导室”，将心理疏导机制引入投诉信访接待工作中，要求在接待劳动者的投诉信访的同时，不再简单的以案释法，而要通过分析其心理特性，以案说法说理，注重对当事人的人文关怀和心理疏导，化解当事人的不良情绪，既解开当事人的“法结”，又解开当事人的“心结”，以法信人、以情感人，以理服人，通过这种法律引导加心理疏导的处理方式帮助当事人逐步走出心理阴影的怪圈，真正实现定纷止争、案结事了。
 
    心理疏导被誉为“温柔的精神***”，是社会矛盾的减压阀。在劳动纠纷领域，心理疏导还是一个新生事物，涉及方方面面的工作。自引入5月份设立“心理疏导室”以来，我局已成功调处了劳资矛盾冲突激烈的劳动争议案件8起，有效地维护了劳动者和用人单位的合法权益，有效的促进了沧浪区劳动关系的和谐与稳定。
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