太仓社保经办率先实行一窗式服务

    从2009年10月起，太仓市社会保险基金管理中心将在原“一站式”服务的基础上，简化操作流程，率先实行业务办理“一窗式”服务，“一窗式”服务目前在全省尚属首家。实现操作流程标准化、管理制度科学化、服务形象星级化。
    一是业务办理便捷化。通过“一窗式”服务的实行，原基金征缴科、养老待遇审核科、待遇发放科、证卡管理科、劳动合同与失业保险科、劳动事务代理科、退管科等7个科室经办业务进行整合，统一受理社会保险征缴结算、个人账户管理、社保关系转移、养老及失业待遇核定和发放等业务，方便了服务对象，避免了一项业务或几项业务需要几个科室来回奔波和排队，使社保经办流程由原来的几次办理转化为一次办理，清晰简洁。
     二是业务流程科学化。通过大厅升级改造，一是增设了业务排队叫号系统；二是汇编了业务操作手册；三是增设等候休息区；四是增设3台液晶屏幕及2台社保自助查询系统；五是增设了互动功能台，即提供表格填写示范本及意见反馈卡；六是强化了咨询服务台的功能，即配备专人引导服务，增设电脑查询功能，以提高咨询解答效能。
    三是业务素质专业化。中心按照“三化”（规范化、信息化、专业化）要求，组织全体经办人员加强学习培训，熟悉新的业务标准和服务标准，实现由过去精通单一业务向全面熟悉综合业务方向转变。通过采用业务授课、政策讲解、轮岗实践等方式切实提高全体经办人员的执行能力、服务能力、创新能力和反腐倡廉能力。
    四是业务管理制度化。“一窗式”服务经办后，前台业务功能相应增强，后台监督更加重要。设置业务稽核科，通过信息系统操作痕迹保留、业务抽查监督、视频监控、责任追究、业务财务运行对比等机制，形成系统完整的内控制度。同时实行业务审核制度，实行业务的经办至少通过2人审核，减少和避免错办和误办。
    五是业务考核星级化。通过对政策水平、业务操作、服务质量、廉洁自律四方面进行考核，实行“星级服务”管理，每月进行评比，并同内部考核奖钩。同时针对各项业务的难度和办理时间，进行A、B、C等级划分，对业务服务进行量化考核、标准考核。（太仓市劳动保障局） 

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