市劳动监察机构获省优质服务示范窗口称号

               近年来，市劳动监察机构服务窗口以“铸蓝盾服务品牌，树劳动监察形象”为目标，积极推行劳动监察窗口标准化服务、规范化服务、高效化服务，切实改进工作作风，提升窗口服务水平，提高群众满意度，并荣获2011-2013年全省优质服务示范窗口称号。
    一是坚持规范化服务。严格落实首问责任制、限时办结制、领导带班制度、“意见建议箱”制度及案件回访制度，公开办事程序，各项工作制度、办事流程等按规定上墙公示，工作人员持证、挂牌上岗，自觉接受群众的监督，公开窗口电话号码及各市、区劳动保障维权服务联系电话；开展劳动监察窗口单位改进作风专项行动，制定并细化劳动监察窗口行为规范、服务场所规范等四项规范；推行窗口文明用语。
    二是坚持针对性服务。服务窗口设置“意见和建议箱”，向来访群众发放窗口服务征求意见表，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，进一步拓宽联系服务群众的渠道，密切与群众的联系，认真抓好群众意见的反馈和整改，对教育实践活动中服务对象提出的11项意见和建议由机构负责人逐一研究，一一落实，切实改进工作作风，提高服务群众的针对性，实效性。
    三是坚持高效化服务。深入推行全省联动举报投诉平台，积极打造渠道畅通、维权便捷、运行顺畅、处置高效的劳动保障监察执法维权平台，全天候、全方位接待受理群众举报投诉，为职工搭建了一个公共举报服务平台。当职工群众的合法权益受到侵害时，可以就近向附近的劳动维权部门投诉，不再受区域的限制，实现了“一点举报投诉、全省联动受理”新功能，延伸了劳动保障监察服务触角，拓展了劳动保障监察服务深度，强化了执法办案监督，真正实现了劳动者就近维权、就便维权。同时，建立劳动保障监察维权绿色通道，为特殊群体和在特殊情形下的劳动者提供更加高效快捷的维权通道。
    四是坚持标准化服务。印制便民联系卡、职工维权小常识，设置取阅架，增设社保查询一体机，向来访者宣传劳动保障法律法规知识；添置饮水机、水杯、桌子、凳子等配套设施，方便服务对象办理业务，做到行为规范高效，使前来办事的群众一看便知、一问便明、一查便懂、一办便成；全面推行接待群众“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱待人、一身正气办事”的五到位服务，让服务对象都感受到了服务型政府的新形象。        

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