“用心”缔造服务明星，“优质”铸就社保品牌

――――市社保中心启动月度“服务明星”评选活动 稿件来源：苏州市人力资源和社会保障局 发布时间：2011-03-21

    近日，市社保中心服务大厅内，一张优质服务明星的宣传专栏吸引了许多人的目光，王虎、陈飞、徐洁、季秋萍、施亚菲、曹敏玲六位月度服务明星全新亮相，引得中心工作人员、办理业务的参保人员频频在宣传栏前驻足留步，仔细辨认六位服务明星所在的服务窗口，从事的社保业务。评选月度“服务明星”是苏州市社保中心推进作风效能建设、提升经办效能推出的一项“新招”。今年以来，苏州社保中心认真贯彻落实全市作风效能建设大会精神，从提高思想认识、完善制度建设、规范基础管理等方面入手真抓实干，努力推动中心作风效能建设水平再上新台阶，以优良的作风、突出的业绩向建党90周年献礼。
    一是提高思想认识，加强推进作风效能建设的主动性。全市作风效能建设大会召开以后，苏州社保中心立即通过党总支、主任联席办公会议、党员“三会一课”、科室会议等各种机会，多层次全方位传达会议精神，号召全体干部职工继续秉持“机关就是服务、公务员就是服务员”理念，弘扬“主动、创新、尽责、高效、廉洁”服务之风，积极争当科学发展转型发展的表率，开拓创新求真务实的表率，勤奋学习善于学习的表率，关心群众执政为民的表率，服务基层服务发展的表率，勤俭节约艰苦奋斗的表率，廉洁自律、严格要求的表率。
    二是明确工作主题，争创“群众满意的窗口服务单位”。年初，中心制定2011年工作要点，明确全年工作要围绕“让群众满意”的服务主题，组织全体干部职工深入开展“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，切实以服务群众、服务发展为重点，以改进作风提升效能为关键，以激发活力创新机制为根本，努力实现“优质服务惠民生，创新模式提效能”的目的，全面加强苏州社保经办服务品牌建设，大力打造人民群众满意的优质服务窗口。
    三是完善考核办法，推进作风效能制度化建设。年初，社保中心结合新时期作风效能建设的新要求，制订出台《苏州市社会保险基金管理中心作风效能建设考核管理办法》，明确考核以“科室自查、日常巡查、实地检查、审计核查、暗访抽查”五种方式进行综合评估，内容包括组织领导、工作完成、内部管理、效能经办、优质服务、队伍建设六方面十八个项目，将作风效能考核与年度考评、争优评先、干部任用紧密结合起来，夯实管理基础。
    四是评选服务明星，发扬先进典型示范效应。评选月度“服务明星”是中心加强作风效能建设的创新举措，中心按照“工作业绩突出，完成任务好；业务娴熟规范，效能经办好；服务态度优良，

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