关于做好“中国苏州”和“苏州人事”网站来件答复工作的意见

稿件来源：苏州市人力资源和社会保障局 发布时间：2003-10-28

苏州市人事局文件

苏人办〔2003〕152号

关于做好“中国苏州”和“苏州人事”

网站来件答复工作的意见



各处（室）、中心：

    “中国苏州”政府门户网站于9月30日改版开通，我局“苏州人事”外网也同时开通。为密切政府部门与市民间的沟通和联系，“中国苏州”政府门户网站为各部门开设了公众服务电子信箱，同时开设了“公众监督”栏目，主要用来受理来自全社会的网上建议、咨询、投诉和举报，为广大市民提供方便、快捷的在线服务。我局在“苏州人事”网上也开辟了“局长信箱”栏目，同时受理有关来信工作。根据苏州市信息办苏信规〔2003〕19号文要求，为进一步做好此项工作，现将有关事项通知如下：

    一、来件办理程序。局办公室为这一工作的主办处室，安排专人对来件进行过滤、分类、整理，汇总在局域网上“来件信箱”栏，并发至各中心承办人电子信箱。各相关处（室）、中心应及时提出答复意见并报办公室后答复来件人。

    二、来件办理时限。根据来件的性质，确定不同的处理方式和承诺时限：对咨询类事项，必须在2个工作日内答复；对投诉类事项，必须在4个工作日内答复；举报类事项，由局监察室受理处理适时答复；建议类事项，一般在5个工作日内回复以表谢意。

    三、来件办理要求。局办公室要定期对来件反映的情况进行综合分析，凡属违纪、服务态度差、不作为等问题，要联合监察室进行调查；要定期对各处室的来件回复情况进行汇总、整理，上报局领导，并在局域网上进行通报。区别举报或投诉的性质，对举报或投诉性质严重的问题一经查实，取消单位评先和当事人评先资格，并按有关规定进行严肃处理，切实推进人事部门的行风建设。







                                        苏 州 市 人 事 局

                                      二○○三年十一月二十日





主题词：网站  答复  工作  通知

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