西安12333创建全国示范单位评估工作顺利完成

　　2月16日，人社部信息中心副主任张永清一行4人来到西安12333咨询服务中心对创建全国示范单位进行了现场评估。评估组根据《人力资源社会保障办公厅关于开展12333电话咨询服务示范单位建设的通知》要求，现场查看了12333咨询服务统一标识、统一服装、工作场所、电话接听、质量管理等情况，核查了咨询中心机构建设、管理制度、标准规范、培训考核等评估资料，随后开展了现场座谈。西安市人力资源和社会保障局就西安市12333在咨询机构建设、系统建设、服务渠道建设、咨询业务开展及存在问题等方面作了全面的汇报。张永清副主任对本次评估工作进行了总结，对省市共建的12333电话咨询服务工作给予充分肯定，并提出要进一步加强服务规范化、拓展服务渠道、加强数据分析利用，加大宣传力度等要求。

　　通过全国示范单位创建，为我省进一步提高12333咨询服务工作的标准化、规范化、品牌化水平，继续秉承“用心倾听、真诚服务”的服务理念有积极的作用。陕西省人力资源和社会保障厅副巡视员余洪生陪同参加了现场评估。

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