我省举办12333电话咨询服务首期培训班
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于2018年11月29日发表
4月25日至27日,全省12333电话咨询服务首期培训班在汉中举行,来自省内12个市(区)34名咨询员骨干和管理人员参加了培训。
本次培训邀请了高级礼仪培训师讲解电话接听礼仪和沟通技巧,采取了理论授课与上机操作相结合的方式开展了12333系统培训,邀请了社保卡业务专家讲解政策,通报了全省第一季度电话咨询服务数据情况。同时,参训学员们分享并分析了典型案例,作了经验交流。
本次培训是我省12333咨询服务系统开通后的首期培训,是加强全省12333队伍建设的一项重要举措。通过此次培训,各市咨询员对政策的把握和咨询技巧都有了较深的理解,对全省12333电话咨询服务工作将起到积极的引导作用。
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