省人社厅安排部署窗口单位为民服务创先争优活动

　　为进一步贯彻落实中、省以及人力资源社会保障部关于在窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的部署和要求，9月2日，省人力资源和社会保障厅组织召开全省人社系统视频会议，就窗口单位深入开展为民服务创先争优活动进行全面动员部署。省委组织部副部长、省人社厅党组书记、厅长鬲向前出席会议并作动员讲话。

　　会议指出，人力资源社会保障系统窗口单位，涉及公共就业和人才服务、职业技能培训、社会保险经办、劳动关系协调、劳动人事争议仲裁调解、劳动保障监察、农民工服务、人事考试、行政审批、门户网站、信息咨询、信访等部门以及在政务（行政审批）大厅、乡镇（街道）社区提供人力资源社会保障公共服务的工作机构。窗口单位联系民生最紧密、服务群众最直接，是落实人力资源社会保障政策的平台，是人力资源社会保障部门联系群众的桥梁和纽带。

　　人社系统窗口单位为民服务创先争优活动，要以“保障民生、服务人才、创优质服务窗口”为主题，以为民服务为重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，以“增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待”为目标，努力打造人力资源社会保障窗口优质服务品牌，坚持做到依法依规、公开透明、优质高效、便民利民。

　　鬲向前在讲话中强调，窗口单位服务质量、服务效率和服务态度的好坏，直接影响党和国家政策的落实，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。他要求，全省各级人社部门要充分认识人社系统窗口单位开展为民服务创先争优活动的重大意义，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，真正把以人为本、执政为民的理念贯彻到人社系统窗口单位的各项业务工作中，不断创新活动载体，提升服务质量。一是以“亮标准、亮身份、亮承诺”为标志，牢固树立窗口服务的良好形象。通过设置便民信息公开栏，及时公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准；开展“一名党员一面旗帜”活动。采取佩带党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，通过党员的先锋模范作用带动窗口单位工作人员创先争优。每年要公开向群众做出公开承诺，重点解决群众反映强烈的一些热点、难点问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，在解决问题中推动活动，在提升服务中树立人社系统窗口单位的良好形象。二是以“比技能、比作风、比业绩”为内容，不断增强窗口服务的技术水平。着力开展党性、职业道德、业务知识和窗口岗位技能等方面的专题培训，组织开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务等方面的竞赛；树立一批技能精湛、作风过硬、业绩突出、群众满意的优秀服务标兵，形成比、学、赶、超的生动局面。三是以“群众评议、党员互评、领导点评”为抓手，着力提升窗口服务的群众满意度。做到每年开展一次窗口服务满意度测评，定期召开分析检查会，结合群众对窗口单位服务的即时评价，检查公开承诺落实情况，查找存在问题，深刻分析原因，提出整改要求，推动窗口单位为民服务创先争优扎实开展，不断提升窗口单位服务水平，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。

　　西安市人力资源和社会保障局、汉中市养老保险经办处、渭南市人力资源和社会保障局、眉县人力资源和社会保障局分别结合本部门开展为民服务创先争优方面的做法和经验进行了大会发言。

　　省人社厅各部门负责同志在主会场参加会议，各市人社局、养老保险经办处及窗口单位负责人在分会场参加会议。（图文/常锋  董奇）

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