新疆人社系统联动开展12333全国统一咨询日活动

今年3月30日是第七个“12333全国统一咨询日”，全民参保主题活动在全区同步举行，取得了良好的效果。

活动当日，新疆12333紧扣“全民参保”主题，采取公益视频、新媒体专题推送、媒体宣传、电台访谈、专家热线、中心开放日、微信互动、12333电话咨询等方式，广泛开展宣传活动，全方位、多角度宣传人力资源社会保障政策和电话咨询服务工作。一是活动前期广泛宣传。充分利用新闻媒体、网站、微信、微博、新媒体、各地LED大屏幕发布12333宣传语、宣传视频，12333号码同步设置咨询日语音提示，提前一周在厅微信平台和媒体微信平台发布咨询日活动预告，积极营造活动氛围。二是12333及8个业务处室的负责人做客电台直播间。在新疆人民广播电台阳光895和924民生广播分两期节目从我区12333电话咨询建设情况、全民参保计划实施的意义、阶段、具体措施，涉及广大参保职工和群众切身利益的参保政策、报销规定等方面进行推广宣传，并解答热线问题。三是增设8部“专家热线”，社保局业务部、养老保险处、医疗生育保险处、工伤保险处、失业保险处、农村社会保险处、医保中心、信息中心（社会保障卡管理中心）的专家亲临咨询大厅，现场接听来电，就关注度较高的难点热点问题进行解答。截止到13点00分，12333累计受理电话697人次，先后有53名咨询者与专家进行了咨询和沟通，业务专家的耐心细致的解答深受群众好评。四是中心开放日。邀请新闻媒体走近12333电话咨询服务中心现场，了解工作流程，监督12333服务质量，近距离体验电话咨询服务。听取受邀人员对12333电话咨询服务工作的意见和建议。五是进行微信互动。“新疆人社12333”微信平台提前做好政策普及、活动宣传工作，推送一期全民参保热点问题图文信息，在3月30日当日安排专人回复和整理人工客服及相关留言，让百姓在手机端也能体验到12333的优质服务。

全疆各地州市也同步开展了丰富多彩的12333宣传活动，各地在人力资源服务中心和社保局各经办大厅组织咨询员、业务专家进行现场咨询解答，发放宣传资料，现场接受参保相关政策及办理事宜的意见建议。塔城地区结合民族团结一家亲“结亲周”活动积极深入社区、村镇入户宣讲全民参保政策，充分利用周一升国旗活动，乡镇重点依托赶集日开展宣传，现场答疑解惑。吐鲁番市开展了“推进全民参保,共享发展成果”的活动；阿勒泰地区联合驻村工作组成员，开展全民参保和城乡医保专题讲座；巴州、塔城与招聘会相结合，利用春风行动专场招聘会的有利时机，现场设立咨询台，发放12333宣传材料，制作展架推广新疆人社12333微信公众号；阿克苏定制运营商短信服务，发布全民参保工作讯息。全疆其他地州市也在咨询日当天开展了不同形式的12333宣传活动，深受当地群众的好评！

全区咨询日当天共受理来电3815个，微信人工客服处理问题589个，现场服务28780人次，发放宣传资料13.3万张,张贴海报357张，全疆49家媒体同步宣传。在各级领导的重视和各方的努力下，12333咨询日活动取得了较好成效，受到社会各界的广泛关注与好评，达到了活动的预期目的。

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