通州公共服务中心综合柜员制获存档人员点赞

近日，张家湾镇的一位姓穆的大爷来到通州区公共服务中心的窗口咨询问题。工作人员了解到，穆大爷没有工作，又常年病缠身，家里负担也很重，于是想到申请病退。由于穆大爷是失业的状态，不知如何办理退休，也不知道到哪去办。

在耐心的解答后，第二天一大早，穆大爷便把档案转了过来。工作人员带着穆大爷跑了好几个窗口办好了存档、续保手续，又帮着穆大爷把办理病退的相关材料捋好，提交了病退申请。穆大爷心里这下子踏实了，对她这个“全程代办”一叠声地表示道谢。2017年年底，穆大爷顺利办理了病退手续，拿到了平生第一笔养老保险。为了表示感谢，穆大爷和老伴再度返回公共服务中心，亲自送上一面锦旗，上写八个大字，“热情为民、服务周到”。

2017年底，公共服务中心为了推行综合柜员制，需要先开通两个窗口进行试行，每个窗口所涉及的业务是以前好几个窗口的内容。既有原职介中心的业务、又有原人才中心的业务，既有保险业务，也有存档业务。几项看起来关系密切却又自成体系的业务被硬生生整合到一起，既没有任何经验可寻，也没有任务制度可参照。在她和同事们的共同努力下，2017年底，公共服务中心人事代理的综合柜员制得到全面推行，成为北京市第一家开设综合服务窗口的公共服务机构。在获得各级肯定的同时，也得到服务对象的交口称赞。

自综合柜员制以来，开具商调函、接收和转出人事档案、缴纳保险等28个事项可在前台综合业务岗一个窗口办结，已受理业务12311笔。当前，又将综合延伸到街道（乡镇）社保所，选取了三个街道社保所作为试点，将失业人员档案存放和缴纳保险等相关业务由社保所全程代办，进一步方便了群众。此前，对于灵活就业人员，从开始办理到灵活到期，个人需到中心三次，现在将综合延伸到社保所以后，只需到中心来一次就可以了，进一步减少了群众跑腿、排队、等候的时间，足不出街道（乡镇）就能完成申请，消除了当前群众需要往返社保所与服务中心数趟的烦恼。

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