人力资源公共服务中心全面优化特殊群体服务水平
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于2018年10月28日发表
一是落实“三优先”,设置爱心窗口,为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体开通绿色通道,将“优先咨询、优先排队、优先办理”落到实处;二是对工作人员进行服务特殊群体的专题培训,针对特殊群体比较敏感的心理特点,强化“热心、贴心、爱心”的服务意识,对特殊群体做到迎来送往,特别是对肢体、失明、聋哑等残疾人以及行动不便的人群做到专人服务;三是规范大厅服务,落实大厅工作人员岗位责任,对特殊群体第一时间迎接、搀扶、引导,全程陪同、协助,保障特殊群体享受到人性化、全流程、快捷便利的服务;四是在有效控制风险和确保特殊群体人身安全的前提下,为特殊群体提供午休时间延时服务,不断提升特殊群体的服务体验。
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