鄞州区四招联手打造居民社保经办不出村服务新模式

今年以来，鄞州区人社局以“最多跑一次”改革为牵引，按照“一村一站”标准模式，扩大业务下放、引入信息支撑、加强人员培训、创新服务举措，全力打造城乡居民参保登记、退休资格认证、参保权益查询等业务“不出村”的经办服务新模式，切实解决服务群众“最后一公里”问题。今年全区21个镇（街道）累计办理社保业务6000多项，代办率达到了82%。

一、扩大业务下沉范围，实现基层站点能办事。按照成熟一项下放一项、先试点后全区的原则，先后下放全民参保登记、养老保险待遇领取资格认证、城乡居保参保等服务事项，方便大家就近办理。今年又新增城镇职工养老和生育保险待遇核准和计发、职工工伤认定两项业务，目前累计下放业务达62项，其中待遇计发类业务下放在全市尚属首例，初步实现“大事不出镇，小事不出村”的建设目标。

二、打造移动互联平台，实现线上申请快办事。以“互联网+人社”建设为牵引，认真梳理社保系统各项服务事项，推进社保缴费申报、参保信息变更、参保证明打印等事项网上直办。依托宁波人社APP，实现基本养老保险参保缴费凭证线上打印，方便群众办理社保关系转移手续，同时实时推送最新社保政策，及时回复申请人提问，让群众不出门，动动手指就能快速办理社保业务。

三、培训基层经办人员，实现全能人才好办事。制定培训计划，组织基层社保经办人员进行业务培训和基金安全教育；推行轮岗制定，每月安排一个镇（街道）上派的4名工作人员到区经办机构进行轮岗学习；加强业务指导，开展“大脚板走一线”活动，全面走访联系镇（街道）社保平台，解决经办难题。通过培训，努力做到每一个基层经办人员都是能准确、快速办理各类社保业务的全能人才。

四、创新便民服务举措，实现特殊人群易办事。在各个镇（街道）公共服务中心推行对特殊事项、特殊人群的代办服务制度，遇到老弱病残群众，需要办理城乡居保、退休资格认证等业务，工作人员在了解情况后，实行主动***帮助代办。在各个中心还专门开辟便民休息区，提供桌椅、免费饮用水，放置装有创可贴、风油精、针线盒、老花眼镜等的爱心便民箱，并提供证照快递送达等服务，为人民群众增添更多获得感。

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