余姚市泗门镇全力做好省劳动争议调解综合示范单位创建工作

为充分发挥基层调解在劳动争议处理中的基础性作用，余姚市泗门镇以强化镇劳动争议调解中心建设为重点,完善调解、监察、仲裁“三位一体”和多方参与的劳动关系矛盾纠纷处理工作机制,夯实工作基础、创新工作模式、完善工作机制、提升服务质量,扎实推进省劳动争议调解综合示范单位创建工作。

一是完善组织机构，强化基础建设。整合劳动争议调解委员会、劳动监察中队、劳动争议仲裁派出庭的力量，成立镇和谐劳动关系工作领导小组，全力打造镇、村（社区）、企业三级劳动争议调解平台。加强调解队伍建设，积极吸纳法学专家、律师和退休的法官、检察官、劳动人事争议调解员、仲裁员等社会力量参与调解工作，并综合运用以干代训、以老带新、模拟案例等多种举措对调解队伍开展业务能力和职业道德培训,提升基层调解组织服务质量。

二是建立预防机制,力促劳资和谐。指导企业设立调解组织和调解联络员,建立健全内部申诉、协商回应等争议处理制度。建立常态化沟通渠道，通过电话、微信群、QQ群等与企业和劳动者建立实时联系,提供“零距离”维权服务。定期安排人员到企业开展法律法规政策宣传咨询、典型案例剖析等活动,帮助企业规范劳动用工管理、排查争议隐患；同时，向企业通报人社部门工作动态,了解企业劳动用工管理中遇到的困难问题,做到“上情下达、下情上传”。

三是规范工作流程，完善程序衔接。加强与市仲裁院和人民法院的联系,定期向市仲裁院汇报工作情况、共同研究问题,主动接受市仲裁院和人民法院的业务指导，邀请市仲裁院参与调处重大疑难争议案件；加入市人民法院特遨调解组织名录,接受委派或委托开展调解工作。实行监察、调解、仲裁"一站式”服务,引导调解不成的争议案件及时进入仲裁程序,积极推行调解建议书、委托调解、调解协议仲裁审查确认等调裁衔接制度。

四是注重服务质量，提升调解水平。以当事人为中心，制定涵盖调解全过程的规范化工作流程, 规范调解用语，统一调解文书格式，设立公示牌、信息显示屏，提供服务指南、文书模板等,为当事人申请调解等提供方便。开展工作对象满意度调查,引导和约束工作人员的服务行为,改进工作作风,培育调解文化。指导企业使用省劳动争议调解信息管理系统,实现信息互联互通。

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