鄞州区坚持四个导向全力加强社保经办窗口作风建设

为认真贯彻落实部、省关于加强社保经办窗口作风建设要求，进一步提升经办服务水平，鄞州区以“最多跑一次改革”为抓手，通过开展业务培训、规范考核管理、查摆作风问题等措施，持续优化窗口作风建设，齐心协力推动社保服务再上新台阶。

一、加强培训，坚持业务导向。开设“金社保讲堂”，每月组织全体中层干部轮流“讲业务、讲工作、讲体会”，讨论工作中的困难和问题，集思广益，落实解决。开展专题培训，围绕着最新社保政策，进行权威解读，促进人人知晓政策。组织轮岗培训，每月安排各镇（街道）上派4名人员到中心进行轮岗学习，培养基层全科人才。今年以来，累计组织各类业务培训10余次，培训人员1000余人次，轮岗20余人次。通过培训，进一步提高工作人员的经办能力，为作风建设提供坚实的业务支持。

二、规范管理，坚持考核导向。严格根据省、市关于社保窗口单位作风建设和服务管理有关规定，加强对窗口工作人员平时绩效考核。在“岗位对责、绩效对账”考核办法的基础上，从办结量和群众满意度两个维度，加大奖优罚劣力度，将所有人员纳入区审管办考核系统，对争先创先和违纪违规进行加扣分，将考核结果直接与奖金发放、评优评先等挂钩，并对推诿塞责、态度生硬、工作期间脱岗、串岗等情况进行通报批评，切实提高担当意识和纪律意识，有力地促进了整体工作作风的改善和机关效能的提高。

三、自找短板，坚持问题导向。开展作风建设“五思”、“五查”专项行动，深入反思日常工作中，是否真正做到了以人民为中心，同时对标“最多跑一次改革要求”，结合办事人员的亲身体验，从设施设备、流程环节、申报材料等方面，查找群众办事难点、堵点和痛点。共梳理出网上办事入口不好找、社保APP资料上传不顺畅、部分窗口等候时间较长等10多个问题。对此，通过征集金点子、科室长集体会议讨论等形式，群策群力提出可行性建议，截止目前累计已收集改进信息15条，持续优化经办项目20多个。

四、思想引领，坚持文化导向。将作风建设和党建工作相结合，借助党组织活动日、民主生活会等载体，开展党风廉政教育和“不忘初心、牢记使命”大讨论，大力倡导爱岗敬业、为民服务精神，坚定理想信念。鼓励争优创先，通过推荐作风优良、能力突出的工作人员参加“窗口服务之星”、“最美人社人”、“局业务能手和青年预备队”等评选活动，选树优秀典型，充分发挥榜样的力量，推动“学先进、比贡献、促发展”， 营造崇德向上的良好氛围，促进形成“清正、廉洁、务实、高效”的经办文化，为窗口作风持续改善提供内在的精神动力。

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