镇海区人社局五个强化落实五思五查
为贯彻部、省关于进一步加强社保经办窗口作风建设视频会议精神,镇海区人社局按照“五思”、“五查”要求,围绕群众办事的“堵点”、“难点”、“痛点”和经办管理的“风险点”,开展了一次全面细致的大排查,发现在我们的工作中存在纪律不够强、服务主动性有待提高、突发事件处理经验不足等现象。为此,镇海区人社局通过“五强化”推进整改落实:
一是抓纪律,强化服务要求。不断完善管理制度,规范窗口服务行为。按照市人社系统关于作风建设和窗口管理规定、区审管办OSM管理制度、社保大厅六项管理制度等,定期进行规章制度的学习,并督促严格遵照执行,形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制。
二是查设施,强化服务环境。完善社保大厅基础设施,保证大厅办事程序和办事窗口标识清晰,电子显示屏、服务设施工作正常,确保办事须知、办事程序及时公开;业务高峰期安排专人做好疏导解释工作,力图让每位到窗口办事的群众满意;进一步推进“一窗受理、集成服务”模式,按照“最多跑一次”工作的总体要求,以群众办事方便为目标,积极探索推进便捷的服务模式,将“一次跑”变为“零次跑”,将“长跑”变为“短跑”。
三是疏堵点,强化服务体验。按照智慧人社建设统筹安排,积极引导群众“网上办、自助办、掌上办”,改善窗口排队现象;加强作风建设,提高思想觉悟意识,继续打造“微笑服务”品牌,提升服务水平,提升群众满意率,让群众带着“问题”来,带着“微笑”走;在一线窗口设立“党员先锋岗”,发挥共产党员先锋模范作用,带领干部职工“跑”,让党员风采得到充分展示,加强窗口人员主动服务意识;以此次宁波市人社部门技能比武为契机,对窗口工作人员进行业务培训,梳理业务流程,提升服务能力和水平。
四是堵漏洞,强化基金安全意识。进一步加强稽核队伍建设,加大专职稽核人员的培养力度;进一步修订完善内控制度,做到各项制度更加详细完善,确保有据可依;进一步提高工作人员内控风险防范意识,通过案例警示,抓好“人防”和“机防”;进一步认真抓好内控日常监督检查,不仅要继续开展自查、抽查、专项检查、重点检查等稽核规定动作,还要创新工作方法,积极探索引入第三方审计检查评估机制,做到留痕检查,压实稽核实效性,对于重复享受人员,加大追讨力度,必要时联系司法部门进行强制执行。
五是除隐患,强化应急处理机制。完善社保大厅应急预案,积极落实《社保大厅突发事件应急处理预案》;通过集中培训,对日常工作中舆情事件进行解剖分析,提高应对能力;加强处长,业务分管处长,窗口小组长三级联动机制,确保舆情事件在可控范围内。
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