海曙区医保办强化窗口作风建设获群众肯定
“感谢工作人员的热情服务,真的是让我非常感动!” 2号上午,海曙区人力社保局忙碌而有秩的大厅中,一位姓翁的女士来到海曙区医保办,送上一面锦旗。翁女士因患肺动脉高压在第一医院住院,因病情危重转往上海就医。“拿到医生开具的转院证明我们就急匆匆的赶去上海了,回来报销的时候才发现没有在系统中办理转院手续,我们急坏了,不知该怎么办。医保办的朱老师和窗口的张老师服务态度特别好,详细询问了我的情况,打了很多电话核对情况,最后很顺利的就办好了,看他们为我忙活了半天,我心里特别感动。”
今年以来,海曙区医保办结合局机关党委“加强基层组织建设”实践活动和全市强化社保经办窗口作风建设专项行动,启动 “五思”“五查”专项活动,查纪律、查设施、查堵点、查漏洞、查隐患,把作风建设与党建工作、“最多跑一次”改革、年度重点工作落实、日常巡查有机结合起来,全面推行异地业务“不用跑”,全面推行证明材料“不用交”,全面推行表格信息“不用填”,全面推行经办服务“只进一扇门”,力争以小窗口实现大服务,使服务群众能力和水平有新的提升。
服务好不好,群众说了算。海曙区医保办积极拓展与群众的互动渠道,充分发挥群众的监督权和评价权。在大厅硬件建设上,推出排队叫号系统,同时还配套出台了日常管理办法和窗口服务评价考核办法。从运行结果来看,整体群众满意率在98%以上。
海曙区医保办还不断完善内控制度,根据窗口工作特点更新服务规范,实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,工作人员提供服务要亮明身份(统一着装或挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准,努力使群众少跑路,数据多跑腿,最多跑一次。
推行文明用语也是效能提升工程的一项重要内容。结合窗口服务特点,海曙区医保办规定了接待窗口和电话两个方面共四十六条文明用语,在窗口中推行,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。