宁海县三点发力助推人社基层服务平台高效运转

为努力实现人力社保工作的重心下移与服务延伸，宁海县全面加强基层公共服务平台建设，抓重点、补短板、强弱项，持续推进硬件设施建设，加大基层服务平台的标准化、信息化、专业化建设力度，打通服务群众的“最后一公里”。

窗口建设规范

为提高群众办事体验感，宁海县各个人力社保基层平台的办事大厅均布置得当，干净整洁。一是充分利用信息化媒介。服务大厅电子屏滚动宣传政策或发布求职信息，在进门显眼位置摆放人力社保“最多跑一次”主要业务办理流程指南，并摆放宁波市人力社保局统一配置的自助服务机，极大地改善群众办事环境。二是大力推进信息透明化。在大厅阅览架上摆放办事指南，对当地基层平台可办理事项进行了详细介绍，方便群众自取且一览即知。三是以制度规范服务。从服务态度、服务纪律等方面严格要求，西店镇等基层平台工作人员还配有统一的工作服，既直接清晰地明身份、树威严、亮风采，又能促使窗口工作人员加强自我管理和约束，规范自身行为，从而不断提高窗口工作的服务质量。

窗口人员敬业

基层平台基本上能做到一个窗口统一受理，后台再进行分工处理。平时开展“1+X”培训模式，努力做到“一人精通全项”，实现“一人请假、谁都可上”，确保窗口服务有序、不断。此外，通过内部协调机制，基层服务平台工作人员业务水平得到了一定的提高，实现了办事群众“即办即走”。每月23日业务关账后，前来办事的群众比较少，但在岗的窗口工作人员仍然对着电脑在处理业务，或是深入学习业务知识，充分做好自我监督。

信息手段利用充分

宁海县人力社保基层服务平台充分利用信息化手段，着力为基层“提质减负”。一是使用自助服务机。目前群众凭社保卡或身份证可自行在大厅里的自助服务机上办理就业证明打印等79个事项，西店镇去年还为每个村配备了一台自助服务机，方便群众就近办事。二是使用手机APP。在办理养老待遇资格认证时，可使用“宁波人社”手机APP，通过人脸识别等手段，一个手机账号可以为最多5位老人进行认证，方便老人及其子女进行操作，实现“跑零次”。三是使用微信公众号。西店镇社会保障和公共就业服务中心通过“西店社保公众”号，实施“材料预审”，如需办理被征地农民养老保险、医疗保险、创业贷款、房租补助等十几个事项，办事群众可将办理材料用电子照片的形式传到公众号上，社保后台工作人员对提供的材料进行预审，并告知办理的材料是否齐全。通过预审方式，办理人员无需因材料不齐而跑数次。