北仑区人社局三加速三同步推进最多跑一次改革
为进一步深化“放管服”改革工作,大力推进服务型政府建设,北仑区人社局积极采取多项措施,更加全面快速推进“最多跑一次”改革。
一是思想统一上再加速,上下联动同步加快人社“最多跑一次”框架构建。7月14日,区人社局召开副科长以上干部“最多跑一次”专项工作会议,听取各科室(单位)实行无差别窗口受理工作方案及实施计划。7月27日,区政府专题召开人社系统“最多跑一次”工作会议,各街道分管领导和相关科室及人社局副科级以上干部参加,副区长孙秀芳部署人社领域“最多跑一次”实行无差别窗口受理和向基层进一步延伸的相关工作要求。8月9日召开全局副科长以上干部会议,传达最多跑一次市区会议精神,分析存在的问题,提出下一步工作十项要求。8月14日召开街道负责人会议,部署基层延伸相关工作。目前,区人社局已制定了进一步推进“最多跑一次”改革工作的专项方案,并同步推进人社业务下放街道。切实加强培训,街道人员到区级窗口轮训等措施做好基层办事人员的培训工作,同时社保、医保、就业等部门派出业务骨干到街道窗口现场蹲点指导,切实推进业务下放工作,区及街道两级同步共振共建推进我区人社“最多跑一次”整体框架完善。
二是事项梳理上再加速,回头看向前望同步扩容“最多跑一次”事项规模。在目前清理2017年版108项“八统一”的“最多跑一次”事项基础上,扎实开展回头看工作,重点对所有已承诺实现“最多跑一次”的事项、“一证通办”的事项、“全城通办”的事项,以及办事事项进驻行政服务中心的到位情况、“八统一”标准的落实情况、线上线下办事指南和办事流程的准确情况进行全面梳理、全面检查,进一步筑牢基础。同时积极谋划开展向前看工作,开展2018年版“最多跑一次”事项扩容工作,预计扩容细化后“最多跑一次”事项将达到180项左右,数量将近是目前的一倍。
三是服务对象满意度提升上再加速,硬件软件同步提升“最多跑一次”体验。以提升服务对象满意度为根本出发点和落脚点,大力升级软硬件基础。调整咨询服务,将原来咨询窗口位置前移,设置咨询服务引导台,在原设1人的基础上再增加1-2人,并保持每天至少有1名副主任以上干部带班。针对性提供办事指南和即时打印服务,答疑释惑,帮助办事群众使用自助机,引导群众使用叫号机,维护大厅秩序,视办事人员等待人数决定开设机动办事窗口和预受理,提高办事效率。增设冷热饮水、便民充电、免费Wifi、老花镜、所有填表提供样张,取消收取复印费,在咨询服务区块向办事群众提供免费复印等服务。继续提升规范窗口工作人员言行举止,深化5S管理理念,实行微笑服务。建立办事群众及时回访机制,通过短信自动回访、电话回访等积极开展回访,倾听群众诉求,及时发现问题并落实整改。