海曙区医保办实施三四五工程狠抓窗口作风建设

为进一步提升“最多跑一次”实现率满意率，切实让参保群众舒心而来、满意而归，海曙区医保办实施“三四五”工程，从细节着手，优化服务环境，规范经办流程，提升服务水平。通过现场调查、电话回访、叫号器评价等调查，群众满意率达到99%。

一是开展三零工程，提升窗口形象。为提升医保窗口服务亲和力，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。工作人员在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让群众实实在在感受到温暖，使群众充分享受到优质高效的便捷服务。

二是倡导四项服务，提升服务水平。狠抓便民服务的落实，推出了“三服务”措施，即：城乡居民年度申报中，对年老体弱、残疾人等特殊群体实行***服务；对在中小学生开展集中办理开辟绿色通道，实行延时服务；整合养老个账、医保个账窗口，实现参保人叫号1次，完成全部社保个账业务的“一站式服务”；全面推行接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心的满分服务。

三是服务五个推行，改进工作作风。把作风建设与党建工作、“最多跑一次”改革、年度重点工作落实、日常巡查有机结合，全面推行异地业务“不用跑”，全面推行证明材料“不用交”，全面推行表格信息“不用填”，全面推行经办服务“基层办”，全面推行“只进一扇门”，力争以小窗口实现大服务，使服务群众能力和水平有新提升。