听民声察民情宁海县人社局依托百姓事马上办亮出民生心温度

宁海县人力社保局将“百姓事马上办”问政平台作为行政主战场之一，听民声、察民情，巧治潜伏“机关病”，以彰显为民情怀。

近日，宁海县人社局由“一把手”带队，“集结”相关科室负责人一齐走进宁海县“百姓事马上办•民生热线”，接听群众热线，解答劳动纠纷、社保、人才政策等民生热点问题。

丝丝小变化，传递民生大文章

“希望我们人社局能给前来服务大厅办理业务的残疾人提供优先通道。”随着“叮咚”一声，论坛上收到了这样一条留言。为人民服务尤其是为弱势群体提供便民服务是民生部门的职责所在。

收到此建议后，工作人员迅速行动，先是第一时间通知行政服务大厅志愿者优先照顾伤残人士，并给予全程式“保姆”服务。同时着手进一步改善服务大厅环境，如针对因环形建筑固有特点而导致服务台“酒香巷深”的问题，在其上方悬挂“咨询处”标识吸引群众注意；又如开辟多处热水供应点，提供老花镜、药箱等便民工具，努力为大家营造了一个良好的办事氛围。

察民生“短板”，真走真听真看 

“我所在的企业高温补贴不发，用饮料代替补贴，请问这是合理的吗？”、“对于怀孕的女职工，用人单位可以解除劳动合同吗？”、“我在厂里上班了3年了，厂里不给我交社保怎么办？”……九点一到，涉及人社方方面面的诸多问题就从各个渠道“抛”向各科室负责人。电话沟通、网上答复、在线直播“三管齐下”，短短两个小时共接听热线电话和回复网帖50余个，实现了现场答复“零距离”。

现场无法实时解决的问题，宁海县人力社保局负责人及时记录并反馈给各科室，以实际行动补齐“民生短板”。在接到“百姓事马上办”上对岔路镇一家企业的不足额发放高温补贴的投诉举报后，我县劳动监察大队立即采取行动，进行高温补贴发放情况突击检查，确定情况实属后责令该企业向全体员工补发，当天下午拖欠的高温补贴就已全部发放到位。

今年以来，宁海县人社局于平台共受理150余件百姓诉求，处理率达100%，满意率达97%，力求“事事有回音，件件有落实”。“面向老百姓的事，只有阳光透明，才能体现为民导向。我们的网络问政平台作为监督合力的组成部分，既是社会监督的通道，也是舆论监督的平台。为老百姓办事，我们的底气更足了！”县人社局负责人说道。