都江堰市四大服务提升政务服务满意度

一是延时服务，提升群众认可度。率先开展“338”窗口分段延时服务：即全年365天除27个国家法定节假日和调休日之外，其余338天窗口部门采用“三段式两头延时制”开展“四段延时”提供不间断窗口服务。截至目前，都江堰市人社局窗口累计延时服务近460个小时，延时期间累计服务群众超8000人次。二是组合服务，提升群众参与度。通过基层平台试点开展“你领养老金，健康我配套”创新组合服务，把退休验证业务与惠民健康体检政策紧密结合，在群众主动参与体检时一并开展退休验证，变分别服务为联动服务，变被动年审为主动参检，为群众提供了“一站式”增值服务。三是精品服务，提升群众幸福感。立足“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”为服务标准，着力实施“两员、四办、五接待”窗口服务机制，通过配强咨询员和引导员，增设 “走基层”群众接待点和“四办”接待室，主动介入业务办理过程，做到从科员到局长五级接待，推行不方便的“帮您办”、应该办的“及时办”、不能当场办理的“承诺办”、承诺办的“督促办”，让群众少排队、快办事，迅速提升群众享受政务服务的幸福感。四是***服务打通“最后一公里”，提升群众满意度。变被动服务为主动作为，着力开展“三联三进”活动，明确每位班子成员联系一至二个乡镇，全系统科室联系二至四家企业，党员结对进院落，职工直接联系群众。与此同时，还有针对性地送就业服务进楼院、送社保服务进车间、送创业服务进院校，多形式、广渠道、全方位地深入一线察民情、听民意、解难题、促宣传。