创新服务方式开创便捷办事新局面

“让群众方便、让群众舒心”，这是青羊区社会保险事业管理局创新服务方式开创便捷办事新局面的初衷，也是改革创新的最根本原则。一台排号机，看似只是服务形式的变化，背后却是青羊区社会保险事业管理局一颗脚踏实地追求便民服务的“心”。近期，通过对政务服务大厅的改造，正式推出综合服务柜台，让群众“一站式”就能办理业务，近年来，青羊区社保局创新通过一系列服务方式，不断改进工作作风，切实为群众提供优质便捷的服务。

一是增设排号机，规范大厅秩序。随着办理社保的群众逐渐增多，在业务办理高峰期，窗口往往里三层外三层围满了办事群众，“社保局像菜市场“一直为群众所诟病。为了解决这一难题，区社保局安装了排号机，同时设立了群众等候区。大厅环境有了很大改善，忙而不乱，规范有序。同时，还将新增窗口评价系统，实时掌握柜台业务办理情况、群众满意度情况。

二是整合岗位资源，提升办事效率。开展“三个一站式”综合服务试点柜台。通过试行养老待遇核定--暂停社保—待遇计算—医疗续签“一站式”服务，改变了原来到龄办理退休人员到征集窗口办理停保后，再到养老待遇核定窗口办理退休，最后又到征集窗口办理医保，在窗口之间反复跑路才能办好业务的局面，杜绝了群众“办个退休要跑半天，把人脑壳要整晕“的怨言。

三是更新智能设备，改变服务方式。在社保服务大厅采购了全市新版的自助一体机，并专门订制了具有青羊区唯一标识的社保信息打印纸，方便群众及时全面的了解参保信息（情况）。同时，柜台工作人员可通过打印纸上的唯一信息确认是由本局打印，核对个人身份信息后即可盖章。既方便了群众，又减轻了工作人员的压力。

四是开展延时服务，优化便民举措。区社保政务服务大厅面对的是全区所有参保单位、群众，特别是一部分个体参保的灵活就业人员在工作时间内有自己的事情，为了给群众办理社保提供方便，区社保局提供延时服务，所有科室轮流安排工作人员每天延时办公一小时，方便服务对象，提升了群众的满意度。

五是面对面听意见 心贴心解难题。自2014年初，区社保政务服务大厅设立“局长接待日”服务，是在原有各科室科长每天轮流在大厅值班的基础上，每周四局班子成员轮流坐大厅，为群众提供服务，这是新增的为民服务又一举措。不仅拉近了领导与参保群众的距离，还提高社保业务服务水平，提升了社保服务工作者的社会形象，同时也便于及时发现和解决群众面对的实际问题和困难。局班子成员在当值期间，负责在大厅接待群众来访，特别是当老百姓遇到了困难或者发生纠纷时，能直接面对面地与值班局长沟通协调解决，对于不能立即解决的事宜，安排相关业务科室制定方案方案，限期解决。

区社保局围绕打造“舒心”社保，从方便群众、服务群众出发，通过硬件设施提档升级，优化服务水平等多项便民服务措施，服务质量和办事效率得到了提高，方便了群众办事，提升了群众满意度，得到了群众好评。