成华区全力推进社保4s标准化服务体系建设

为提升社保服务水平，成华区建立起以微笑服务（smile）、规范服务(standard)、便捷服务(speed)、满意服务(satisfaction)为内涵的“4S”服务标准体系，并将其应用到社保经办服务中。一是以“微笑服务（smile）”为标准，开通双语服务窗口，开通残疾人、老年人等弱势群体绿色通道，使用文明用语、微笑服务每位办事群众；二是以“规范服务(standard)”为标准，规范窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、政务公开制等制度规范，推行文明礼仪服务，规范社保大厅标识标牌，制作办事指南，重新梳理项目概述、法定依据、办理流程、申请材料等办理要素，使办事指南表述规范、统一。三是以“便捷服务(speed)”为标准，对社保经办流程进行再造，开展民生领域证明材料清理，按照中央、省、市、区统一要求取消部分证明材料，精简社保业务办理流程，方便参保群众办理社保业务，避免群众多跑“趟子”。四是以“满意服务(satisfaction)”为标准，开展网上社保经办服务、预约***服务、社保流动服务等形式多样的社保服务，在社区设立政策宣传点，开展网上经办服务培训班，为辖区内参保单位及个人服好务，进一步提升群众满意度。