温江区率先实施社会保险综合柜员制
一是优化“综合柜员”窗口设置。借鉴银行“柜员制”模式,有效整合窗口,设置 “综合柜员”,实现“一窗式”办结。同时,调整原服务大厅功能结构,分别设置“自助服务区”、“咨询服务区”、“即时办结区”和“业务受理区”,办事效率提升30%以上。
二是再造“综合柜员”业务流程。优化前台服务、后台管理和业务控制流程,精简冗余环节、增加关键环节,建立安全、高效的业务流程。同时,全面梳理社会保险经办工作中业务的受理条件、所需资料、业务规程等内容,根据各项社保政策,拟订并印发每一项业务的办理规程。
三是完善“综合柜员”内控制度。全面修订完善适合“综合柜员制”管理的内控管理制度体系,建立内控巡查制度和业务会商会审制度。同时,依托“岗位廉政风险防控信息化平台”完善岗位风险信息化防控机制,把31项风险业务全部纳入监控,形成事前预警、事中纠偏、事后分析评估全过程实时监控体系。
四是完善“综合柜员”服务制度。建立副局长进大厅、科长临柜、大厅值守制度。副局长每周至少一天在大厅办理审批业务,大厅科长每周不少于半天时间在窗口坐柜,直面群众办理业务。同时,进一步完善细化了服务用语和纪律要求,做到服务规范、准确、亲切。
五是提升“综合柜员”业务素质。组织工作人员学习政策法规,开展业务知识培训和党风廉政教育,定期举行法律常识、业务政策考试,提升工作人员业务素质,营造廉洁自律、依法经办的良好氛围。