12333劳动保障咨询热线扩容升级显功效

2007年1月27日，市劳动保障咨询热线控制中心通过短信方式成功向3138位城乡住院医疗保险参保人发送缴费划帐信息，标志着12333劳动保障咨询热线扩容工作全面完成。扩容升级后成为目前省内开通的行政服务热线中服务功能最多、服务时间最长的一条咨询热线。
　  随着就业形势的多元化和社会保障政策的调整，群众对劳动保障政策拥有知情权的愿望愈加迫切，以普通电话改号形式设立的咨询热线无法满足群众需求，经常出现拨入难现象。为进一步体现劳动保障部门便民利民的服务宗旨，更好满足社会公众对咨询服务的需求，实现一站式、人性化服务的民本理念，中山市劳动保障局把12333劳动保障咨询热线扩容升级作为近年的重点工作来抓，并将其作为排头兵实践活动的一项重要内容。按照市政府关于对咨询服务实施市场化运作工作意见，市劳动保障局与广东电信中山分公司合作进行升级扩容。扩容升级后，12333劳动保障咨询热线服务时间从原来每天6.5小时增加到全天候24小时,人工座席由2个增加到8个,服务功能由单一人工应答增加了自动语音查询、文件传真功能、短信发送功能，自动语音数字中继线有240路。现在用人单位和群众只要拨通12333，就可随时随地咨询劳动保障法律法规政策，查询劳动保障办事指南或养老保险、医疗保险个人帐户情况，了解维护自己合法劳动保障权益的知识，举报用人单位违法行为，以及对劳动保障工作提出意见或建议等全方位服务，并享受市话收费的待遇，免除以往要亲自到服务窗口办理所带来的各种烦恼，真正享受到省时方便、成本少的服务。
　  扩容升级后，热线系统处理来电量大幅上升。据统计， 2007年1月27日至2月10日，系统处理来电13314个，其中人工服务9279个，自动查询4035个，日均888个，较扩容升级前增幅高达8倍，解决了拨入难现象，取得了预期效果。a