转换角色下基层换位体验上一线

为持续深化党的群众路线教育实践活动，6月中旬，我局人力资源管理办公室组织党员干部开展了“转换角色、换位体验”跟班学习活动，通过变身份、换角度，深入践行教育实践活动，加快转变工作作风，逐步实现从思想自觉向行动自觉转变。

此次活动安排每位学员跟班学习时间为半天，地点设在民生办公区一楼招聘大厅和二楼业务窗口。活动首日，杨小俊主任以“窗口人员”身份，到公共服务大厅毕业生服务窗口开展换位体验学习，深入了解毕业生接收、报到、人事代理等业务操作知识，主动与群众面对面沟通交流、实打实征求群众建议和意见，并现场与人事代理科工作人员探讨工作新思路，强调在开展好毕业生日常业务的同时，想方设法为毕业生提供更人性化的优质服务，彰显全心全意为人民服务的宗旨。与此同时，张剑忠副主任则以“办事群众”身份，到公共服务大厅的特殊工种和伤病提前退休办理窗口，体验工作作风和服务质量。通过办理“特殊工种和伤病提前退休”业务涉及的环节、流程等状况，亲身体验群众办理全过程。针对在办事过程中存在的不足，要求窗口工作人员要紧扣“服务民生、责任到位”服务宗旨，加强业务学习，提升服务水平，全面塑造服务窗口的良好形象。

为了锻炼新入职的工作人员，这次活动还安排了他们参与，通过换位思考，让他们深切体悟到转变工作作风的重要性和紧迫性，勉励他们立足本职工作，虚心向前辈学习，在自己的工作岗位上从小处着手、从细处着眼，让群众享受细心贴心的服务。

通过此次体验学习，领导干部都深刻体会到基层工作人员的艰辛和不易。同时，深感群众办事有些手续过于繁琐。下一步，我们将着重根据这次活动发现的问题，改进我们的工作过程中的一些不良的方式方法，切实解决突出问题，将教育实践活动引向深入。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　    中山市人力资源和社会保障局

　　　　　　　　　　　　　　　　　    2014年7月3日