市劳动人事仲裁院全面提升仲裁服务效能

市劳动人事仲裁院近几年来始终坚持人性化服务理念，以提升争议调解仲裁效能为主线，以构建和谐劳动关系为目标，努力开拓工作思路,全面提升服务效能。今年以来，市仲裁院多管齐下，多措并举，打造仲裁服务新亮点。

在当前经济下行，劳动争议案件逆市高发的背景下，为加强劳动争议预防工作，从源头上减少劳动纠纷，市仲裁院充分发挥业务优势，致力于践行社会责任，通过专业延伸，发掘仲裁的社会服务化功能，在依法公正处理各类劳动争议案件的同时,主动出击, 深入镇区厂企，送法送服务***，联合各人社分局，在各镇区巡回开展劳动争议预防业务座谈会，与企业经营者及人力资源从业人员开展面对面座谈，答疑解惑，现场互动，深入浅出地讲解企业用工过程中涉及的相关劳动法律法规政策知识，帮助企业建章立制、堵塞漏洞、提高风险意识、及时妥善地预防和调处劳动争议，推动企业劳资关系和谐健康发展。截止至目前为止，市仲裁院陆续在火炬开发区、小榄、东升、东凤、南头及板芙共7个镇区召开了7场座谈会，近600家用人单位的人力资源从业人员参加了座谈。与会人员普遍反映，该种类型的座谈会安排合理，内容充实，具有很强的针对性和实操性，不仅让企业了解新法对力资源管理现行操作提出的新要求，帮助企业在新法制环境下及时调整管理思路，依法制定企业规章制度，自觉规范用工，减少劳动争议的发生，还有力营造“企业得发展、员工得实惠、社会得和谐”的良好局面，希望今后能持续开展类似活动。同时，送法送服务系列活动，也使市仲裁院的工作更接地气，工作人员的综合工作能力得到锻炼和提升，真正实现双赢局面。

规范化建设是机构生存发展永恒的议题之一，通过加强规范化建设，提升了仲裁机构的层次和形象，解决发展中遇到的新情况新问题，劳动仲裁是一项与民生工程紧密相连的工作，为践行“服务至上”工作理念，努力为劳动争议当事人提供优质满意的服务，树立仲裁部门的良好形象，今年以来，市仲裁院努力在便民利民上下功夫，着力打造阳光、温馨、贴心窗口。一是实行“党员团员亮牌上岗”，二是对仲裁办事大要的办公环境进行了优化，重新设计办事功能分区，增设了“自助打印服务区”，并提供各类文书版本，还设立了便民服务箱，提供急救药品、老花眼镜、雨伞等便民物品，打造和谐服务环境；三是健全便民服务措施。完善网上预约仲裁立案功能，并全面开展仲裁业务预约服务，当事人可以通过电话、网络、微信等各种方式提前预约甚至预约非工作时间办理包括开庭、立案及签领文书等各项仲裁业务，也可以预约仲裁工作人员提前介入调解，尽力为群众提供完善便捷的服务机制，努力打造“便民仲裁”品牌。

为切实维护弱势群体的合法权益，保障经济困难群众获得必要的法律援助服务，建立劳动保障法律援助的长效机制，本着以人为本的服务理念，市仲裁院整合劳动人事仲裁和法律援助两方面公共资源，于今年6月成立了劳动人事仲裁院法律援助站，通过政府购买服务方式，聘请专业律师坐堂值班，为弱势劳动者和有需要的用人单位提供免费咨询、法律援助及法律宣传等多项法律服务。仲裁院法律援助站的设立，可引导劳动者依法理性维权、避免不法代理人介入，通过法律援助这把利剑最大限度地降低了仲裁当事人的维权成本，为切实解决好群众维权难问题打下坚实基础。

为适应劳动人事争议主体多元化、争议内容多样化、争议方式复杂化、争议规模扩大化、争议矛盾尖锐化的趋势，今年市仲裁院开始在实践工作中进一步探索高效办案工作机制，以繁简分流为主线，实行难案精办、简案快结，简案要素式裁决。3月，印发了《关于建立劳动人事仲裁绿色通道的工作方案》，建立小额简易案件快速处理绿色通道，成立专门的小额速裁审理庭，专门调处案情简单、事实清楚、争议标的不大的仲裁案件。纳入绿色通道的案件，即时立案，专人审理，优化办案程序，原则上调解结案或当庭裁决。自2016年3月14日至6月30日，仅市仲裁院就有70宗案件纳入绿色通道，其中35宗调解撤诉结案，另外35宗则当庭裁决，高效仲裁，效果明显。与此同时，不断更新改进仲裁办案方式，针对工伤待遇案件，实行要素式办案，推行要素式裁决书。通过不懈的努力，市仲裁院在劳动争议案件持续高位运行，仲裁工作人员的办案压力持续增强的困难局面下，仍然实现了仲裁工作的“增效提速”。