市医保局领导坐班医保服务大厅综合窗口

  　　近日，市医保局局长徐玮在医保大厅综合服务10号窗口进行“领导坐班”面对面与办事人员交流互动，听取办事群众的意见、建议和心声，及时解决参保人员遇到的问题困难。

　　一位中年男士走向办事窗口，“你好，我想换领一本医保证历本，可以吗？”徐玮翻了翻参加人员提交的旧本说，是该换了！在工作人员的协助下，他小心翼翼地将新医保本贴上照片和防伪标志交给了参保人员。 参保人员在服务评价器上按了一个“非常满意”愉快地离开。
　　不一会儿，又来了一位浙工大姓胡的女老师，她是来报销其小孩就医***的，由于明细清单不齐，徐玮建议找齐材料后，以邮寄的方式寄医保局医疗审核处，不用往返跑。当得知其小孩患的是一种“川崎病”罕见病，他推荐胡老师带小孩找省儿保医院的专家进一步诊治。

　　半天坐班，徐玮共接待了7位办事人员，其中办理医保报销的2位，医保关系转移2位，换证历本的3位，并作为普通办事人员，在取号区、等候区、信息查询区进行亲身体验。坐班结束以后，把与办事群众交流过程中发现的问题与窗口工作人员进行了沟通，并对大厅布局提出了新要求，希望窗口真正成为“为民之忧，与民方便”的地方。
　　领导到窗口坐班，起到了示范带动的作用，能激发干部职工的不把办事群众往外推，尽可能的解决办事群众的问题，提高窗口满意度；并且通过与群众“面对面”交流、“零距离”服务，更深入地了解窗口一线的工作情况，发现工作中存在的不足，优化办事流程，提高工作效率，精准服务群众，及时有效地解决群众关心的问题。